Vijftien modules over agressie herkennen, begrenzen en als team vastleggen. Geen video’s, geen trainingsdag die iedereen vrij moet maken. Uw medewerkers lezen het in hun eigen tempo en passen het toe op hun eigen situaties.
Liever eerst iets in handen? Download de acht zinnen, gratis.
Aan de balie, aan de telefoon, bij een klant thuis. Uw medewerkers krijgen het over zich heen en lossen het ieder op hun eigen manier op. De een loopt te lang door, de ander kapt te vroeg af, en de derde meldt het niet omdat er toch niets mee gebeurt.
Dat is geen kwestie van karakter. Het is een kwestie van afspraken die er niet zijn. Zolang vijftien collega’s vijftien eigen grenzen trekken, komt de agressie altijd terecht bij degene met de laagste grens.
Er bestaat geen zin die altijd werkt en geen houding die alles oplost. Wat wel kan: eerder zien wat er gebeurt, weten wanneer u stopt, en afspreken wie wat doet. Weglopen is geen falen.
Waar agressie vandaan komt, hoe u frustratie, berekening en verwardheid uit elkaar houdt, en waar uw eigen grens ligt.
Wat u zegt en doet op het moment zelf, wat u aankondigt, wanneer u afbreekt en wat u in de eerste tien minuten daarna vastlegt.
Wat het team afspreekt: één norm, wie wat doet, melden zodat er iets mee gebeurt, en nabespreken zonder schuldvraag.
Een trainingsdag kost u een dag productie en de helft van het team is er niet. Deze cursus loopt mee met de dienst: korte leesteksten, een opdracht per les, af te ronden wanneer het past.
U koopt één keer toegang en zet daarna zelf de medewerkers erop die u wilt.
Arno Yarzagaray werkte vijftien jaar bij de politie, op de noodhulp in Rotterdam-Zuid. Sinds 2011 traint hij medewerkers in publieke dienstverlening, zorg, onderwijs en techniek.
Deze cursus is wat daarvan overblijft als je de trucjes weglaat: wat werkt, wat niet werkt, en wat u beter niet probeert. Geen garanties dat incidenten uitblijven. Wel een team dat weet wat het doet.
Beide registraties zijn openbaar te controleren. De SRDG-registratie vraagt jaarlijkse bijscholing, een VOG en een klachtenregeling met een onafhankelijke commissie.
De Arbowet verplicht werkgevers om medewerkers te beschermen tegen agressie van derden, en om aantoonbaar vast te leggen wat ze daaraan doen. Agressie door klanten, bezoekers, ouders of cliënten valt daar gewoon onder.
Dat hoeft geen project te worden. Een online cursus regelt u in een dag, uw mensen volgen hem wanneer het uitkomt, en u houdt per medewerker een deelnamebewijs over voor uw dossier.
Wilt u eerst zien wat het is, dan start u met de eerste module. Wilt u het hele team mee, dan kiest u een pakket op basis van het aantal deelnemers.
Alle bedragen zijn inclusief btw.
Zes bladen om uit te printen. De drie die u hieronder gratis kunt downloaden, plus de drie waar het om draait: een agressieprotocol op één A4, en een draaiboek van vijfenveertig minuten waarmee u dat protocol met uw team invult.
De gratis bladen vertellen uw mensen wat ze kunnen zeggen. Deze drie leggen vast wat jullie samen afspreken.
Koopt u een pakket voor uw team, dan zitten deze zes bladen er al bij.
Elke vrijdagochtend een uur online, waarin u uw eigen situatie kunt neerleggen. Geen training vooraf, maar meedenken op het moment dat het speelt. Voor uzelf, of met uw eigen team aan tafel.
Twintig minuten, online, op een moment dat u uitkomt. Geen verkooppraatje, wel antwoord op wat u wilt weten voordat u iets koopt.
Drie van de zes bladen uit het teampakket, gratis. Per situatie een zin die het erger maakt, een zin die werkt, en één regel waarom. Plus waar u in de eerste minuut aan ziet met welk soort agressie u te maken heeft.
Zo ziet u precies wat u koopt voordat u iets koopt. Uw medewerkers kunnen er morgen mee aan de slag.
U vult uw e-mailadres in, bevestigt met één klik, en krijgt de bladen direct toegestuurd. Afmelden kan altijd. Zie de privacyverklaring.
Kies het pakket dat past bij uw teamgrootte. U rekent af met één account en stuurt daarna de namen en e-mailadressen van uw collega’s door.