Agressie en geweld op het werk vallen onder psychosociale arbeidsbelasting. Daar moet u als werkgever beleid op voeren, medewerkers over voorlichten en nazorg voor regelen. Ook als de agressie van buiten komt.
De Arbowet verplicht werkgevers om beleid te voeren dat psychosociale arbeidsbelasting voorkomt of beperkt, en om medewerkers voor te lichten over de risico’s en over de maatregelen die zijn genomen. Het Arbobesluit werkt dat uit: het risico hoort in de risico-inventarisatie en -evaluatie, de maatregelen horen in het plan van aanpak, en de voorlichting moet aantoonbaar zijn gegeven.
Aantoonbaar is het woord waar het om draait. Niet of er ooit over gesproken is, maar of u kunt laten zien wat u heeft gedaan en wie eraan heeft deelgenomen.
Het gaat niet alleen om wat collega’s elkaar aandoen. Agressie door klanten, bezoekers, ouders, cliënten of omstanders valt onder dezelfde verplichting. Juist in publieke dienstverlening, zorg, onderwijs en toezicht is dat de vorm die het vaakst voorkomt.
De Arbeidsinspectie heeft werkdruk en ongewenst gedrag in haar jaarplan voor 2026 staan. Psychosociale arbeidsbelasting is daarbij een aandachtsgebied, met name in de zorg en het onderwijs.
Deel 1 en 2 zijn voorlichting en onderricht: medewerkers leren de risico’s herkennen en weten wat ze doen. Deel 3 levert de maatregelen op papier: één norm, afspraken over wie wat doet, een meldroute en een manier van nabespreken. Het deelnamebewijs per medewerker is het document waarmee u laat zien dat het is gebeurd.
In de meeste organisaties loopt dit via het arbo- of personeelsbudget. In het onderwijs kan het ook uit het professionaliseringsbudget, uit werkdrukmiddelen of uit het budget voor sociale veiligheid komen. Subsidies voor onderwijs richten zich meestal op leerlingen en niet op personeel, dus reken daar niet op.
Uitval na een incident kost een organisatie doorgaans meer dan de cursus voor het hele team. Niet omdat het incident zelf zo zwaar was, maar omdat er daarna niets gebeurde. Een goede nabespreking maakt vaker het verschil dan een betere reactie op het moment zelf.
De genoemde artikelen zijn bedoeld als oriëntatie, niet als juridisch advies. Voor de juiste invulling in uw organisatie is uw arbodienst of preventiemedewerker het aanspreekpunt. Ik ben trainer, geen arbojurist.
Een pakket voor uw team is geregeld binnen een dag, en uw medewerkers kunnen dezelfde week beginnen.