Bel me gewoon, kost je een kwartier
Geen verplicht adviesgesprek van drie kwartier. Plan een moment dat jou uitkomt — de bel gaat op de afgesproken tijd, en het gesprek duurt zo lang als nodig is: vaak is een kwartier al genoeg om te weten of en welk pakket past.
Kies een tijdstip- Kies een moment in de agenda hierboven
- Je krijgt op dat moment een telefoontje, geen wachttijd
- Na het gesprek volgt een kort, concreet voorstel
- Trainingen worden doorgaans 6 tot 10 weken vooruit ingepland
Vragen die vaak gesteld worden
Staat je vraag er niet bij, bel of mail dan gewoon — dat kost je niets en levert meestal binnen vijf minuten antwoord.
Hoeveel voorbereiding kost dit ons?
Voor een losse training vrijwel niets: een ruimte, een tijdstip en een contactpersoon. De casuïstiek haal ik zelf op, in een kort telefoongesprek vooraf of aan het begin van de training. Voor een compleet traject is meer nodig — iemand die intern aanspreekpunt is, en tijd om na te denken over wie waarvoor verantwoordelijk is als het misgaat.
Kunnen docenten en ondersteunend personeel in één groep?
Ja, en dat is vaak juist beter. Ondersteunend personeel staat meestal als eerste in de situatie — aan de balie, op de gang, bij de deur — en docenten nemen het daarna over. Als beide groepen samen oefenen, weten ze van elkaar wie wat doet. Dat overdrachtsmoment is precies waar het in de praktijk vastloopt.
Blijft wat er in de training gezegd wordt binnen de groep?
Ja. Ik houd geen deelnemersdossiers bij en rapporteer niet over individuele deelnemers aan de werkgever. Casuïstiek wordt geanonimiseerd besproken en niet buiten de training hergebruikt. Deelnemers moeten fouten kunnen maken zonder dat het ergens terechtkomt — anders oefent niemand echt.
Werkt dit ook als er bij ons niets ernstigs is gebeurd?
Dat is eigenlijk het beste moment. Na een incident is een training vaak een reactie en zit de emotie in de weg; ervoor is het gewoon voorbereiding. En de Arbowet vraagt niet om een incident als aanleiding — die verplichting geldt zodra medewerkers met agressie in aanraking kunnen komen.
Moet iedereen fysiek meedoen?
Nee. Het grootste deel van de training gaat over herkennen, gesprekstechniek en grenzen stellen. Fysieke onderdelen zijn beperkt, altijd op vrijwillige basis, en gericht op veilig positioneren en losmaken — niet op vechten. Wie niet meedoet, kan gewoon meekijken en meedenken.
Kunnen we het spreiden over het schooljaar?
Dat is meestal beter dan alles op één dag. Tussen de sessies kunnen deelnemers het geleerde uitproberen, en die ervaringen zijn het beste materiaal voor de volgende keer. Bij een traject over meerdere jaren plan ik het bij voorkeur rond de schooljaarkalender, buiten de drukste periodes.
Wat als er later nieuwe medewerkers bijkomen?
Dat is een reëel probleem bij grotere organisaties: elk jaar stromen er collega's in die de basis nooit hebben gehad, en dan lekt het gezamenlijke handelingskader er langzaam uit. Daarvoor is er een instroommodule van één dagdeel per jaar, in te plannen na de zomervakantie.
Wat als het niet bevalt?
Na elke sessie volgt een kort evaluatiemoment, kosteloos, telefonisch of op locatie. Bij een traject beslis je per onderdeel of je verder wilt — je zit niet vast aan meerdere jaren omdat je met één dagdeel begint. Dat is ook precies waarom ik adviseer klein te starten.